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消费者说:宣传乱收费贵服务差监管难 四问教育培训市场之怪象

日期:2015-02-20来自:浙江在线

天价学费,虚假宣传,霸王条款,退款犯难……近日,浙江在线持续关注了华尔街英语被网友投诉的诸多问题,记者也对该培训机构进行了实地暗访。目前,部分网友反映的情况已得到解决,还有部分网友正在与华尔街英语协商。

网友在评论此事时,除了吐槽自己在华尔街英语或其他教育培训机构遇到的类似遭遇,谴责商家无良的同时,最多的质疑声就是:教育培训市场乱象频出,消费者合法权益屡遭侵犯,究竟是谁的责任?

一问教育培训市场:是消费者太“傻”?

走在大街上,教育培训机构的广告比比皆是,不时会有人走上前来递上某教育培训机构的宣传单。“欢迎您免费试听”,“今天可以领到精美礼品”,“最近正在搞优惠”……或是禁不住“免费”的诱惑,或是碍于推销员的苦苦哀求,或是内心确实有学习的冲动,总有人会抱着“试试看”的心理走进培训机构,开始一段开心或者不爽的学习过程。

有人说,掏大把大把钱给培训机构,到最后上当受骗,是因为消费者太“傻”,但到目前为止,只有后悔掏钱的那些网友,才会承认自己当初“太好骗”。

浙江在线记者曾到华尔街英语某门店暗访,即便是提前给自己打了“预防针”,也不得不承认,面对推销员口若悬河地推销,当时也有想掏钱学英语的冲动。

不少网友反映,自己也有想学习的念头,至少在被培训机构推销员游说时。但很多人交完钱走出来的那一刹那,心里已经产生悔意。真想学的,脑子一热递上成千上万的学费,却对自己报名的这家培训机构完全不了解;“被想学”的,稀里糊涂在合同上签下自己的名字,连详细条款都没看清楚就贷款数万元。

无论哪种情况,都不是消费者太“傻”,而是太冲动。头脑冷静下来时,经常是为时已晚。而一旦自己的合法权益受到侵害,有些网友没有选择合理途径维权,或是忍气吞声,或是在网上空发牢骚,最终受到损失的,只有自己。

提醒各位网友,可以签合同,但一定要在看清合同条款后先思而后行;可以花钱,但付款前先弄清楚培训机构的实际情况;可以去领免费礼品,但天上不会掉馅饼;可以事后讨说法,但要通过合理的维权途径。

二问教育培训市场:是商家太“精明”?

当人们越来越重视教育,越来越多的商家也对这块“大蛋糕”虎视眈眈。近年来,教育培训机构如雨后春笋般涌现,竞争激烈程度也可想而知。林子大了什么鸟都有,从早教到成人教育,商家跑路,门店停业,虚假宣传,霸王条款,天价学费,劣质服务……鱼龙混杂的教育培训市场乱象频出。

人们不得不感叹,商家太精明,变着法儿地从消费者口袋中掏钱。而精明的背后,是个别商家在逐利的道路上不择手段。记者在调查采访中,也深有感触。

很多网友提到教育培训机构的推销方式,往往会提到“洗脑”和“传销”两个词。总有一些商家在利用消费者心理弱点,自己赚的盆满钵满,却不顾及消费者的切身利益。

商家在介绍培训效果时,总会给你许下一个美好的未来,让你满怀憧憬;在推销课程时,往往夸大效果与师资力量,再用“优惠”等字眼吸引祝你,用“押金”等方式控制住你;当你被推销员滔滔不绝地介绍所吸引时,对方已经成功地对你“洗脑”,让你跟着他的思路走。

虚假宣传后,是看似正规的霸王条款;天价学费的代价,是毫无质量可言的教学水平和内容。某些商家在忽悠消费者方面投入的金钱和精力,甚至远远超过对提高教学质量本身的投入。本末倒置的结果,就是消费者花了大把大把的钞票,买不到真东西,还惹了一肚子气。

一旦消费者提出退款,商家立刻换了一副面孔,从满脸堆笑变得凶神恶煞,从热情似火变得冷漠如冰,指着合同里所谓的“公平条款”开始叫嚣:告到法院也没用,就是你死了也不给你退款!

庆幸的是,消费者的维权意识越来越高,也不再被商家看似嚣张的气焰所吓倒。奉劝诸位商家:牛皮总有吹破日,招牌再无重树时。与其将自己夸得神乎其神,吹得天花乱坠,不如踏踏实实地提升教学质量,始终如一地提供贴心服务。消费者从来不是你们心目中的“傻子”,“店大欺客”在这个时代早已行不通。过于“精明”只能是搬起石头砸自己的脚。

三问教育培训市场:是相关法律制度太少?

根据《中华人民共和国合同法》,一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益的,以合法形式掩盖非法目的的,违反法律、行政法规的强制性规定的均属无效合同。合同无效或者被撤销后,因该合同取得的财产,应当予以返还,不能返还或者没有必要返还的,应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失,双方都有过错的,应当各自承担相应的责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

根据《杭州市民办培训学校管理办法》,民办培训学校对学员收取学费(或培训费)、住宿费后,学员因故要求退学退费的,民办培训学校应当按学员实际学习和住宿时间计算应收学费(或培训费)、住宿费,其余费用退还学员……民办培训学校应当自收到学员的退学退费申请之日起10日内办理退费手续,对不予退还的费用,应当书面说明理由。

对于消费者在教育培训机构学习过程中的合法权益,尽管已经有不少法律法规,但“小班化”、“个性化”、“一对一”……一些教育培训机构通过使用富有吸引力的语言夸大师资能力和培训效果,消费者往往凭借对广告的认识和理解一时冲动签订合同,一旦发现授课与宣传不符,往往导致维权困难。

一般来说,消费者去民间教育培训机构时,对方提供的合同都是预先拟定内容的格式合同,合同内容多侧重于保护商家的利益,如果消费者没有看清就签字,往往容易陷于被动。因此,消费者一定要先看清合同条款,确认自己可以接受才能签字。一旦认为合法权益受到侵害,在协商不成的情况下,到相关部门投诉举报。

四问教育培训市场:是职能部门监管太“空”?

日常生活中,我们会碰到一些事,需要相关部门帮助解决时,却常常遭到推诿。在关于教育培训市场监管方面,同样存在这样的问题。当消费者与教育培训机构发生纠纷后,在寻求职能部门帮助的过程中,遭遇“踢皮球”的并不在少数。

浙江在线记者了解到,杭州在2014年底公布了部门责任清单,市教育局负责文化类民办培训学校的监管,市人力社保局负责技能类民办培训学校的监管;市市场监管局(工商)负责对经营性民办培训机构的监管。

记者身边有个真实的案例。网友小张与某教育培训机构发生纠纷后,他先后找到了工商部门和教育部门,但双方均拿出这份印有部门责任清单的报纸,表示此事不归自己管。无奈之下,小张只能是一边求助媒体,一边自己努力与该教育培训机构协商。

事后,浙江在线记者查明,该教育培训机构的工商注册经营范围是:成年人的非文化教育培训,提供相关的培训咨询。

有了相关的法律法规,有人监管,有人执行,才能确保法律法规切实起到应有的效果。但从目前的实际情况来看,这一点显然做得不够。

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